Jumeau Numérique Interactif
Votre service client, virtualisé
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Actuel
0€
Processus manuel avec CRM basique, Excel et emails. Forte dépendance aux individus clés.
Excel
Email
CRM basique
Dépendance aux personnes clés
Aucune résilience aux pics
Enterprise
~850K€
Suite CRM complète avec workflow automatisé, CTI intégré et reporting BI.
CRM Enterprise
Workflow
CTI
BI
Processus standardisés
Investissement élevé
Smart
~280K€
IA pour le routage intelligent, classification automatique et suggestions de résolution.
IA Routing
NLP
Auto-résolution
API
Résilience maximale
ROI rapide (8 mois)
Échantillon simulé
100
tickets/jour
12 /heure
Nominal
Réception
Email + Téléphone
Triage
Agent manuel
SPOF
Résolution
Expert humain
SPOF
Validation
Manager
Clôture
Saisie manuelle
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Perturbations
Temps résolution
4.2h
Satisfaction
7.2/10
Coût/ticket
18€
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Actuel
Résilience
35%
Investissement
0€
Enterprise
Résilience
65%
Investissement
~850K€
Smart
Résilience
92%
Investissement
~280K€
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